Zoom의 최고 제품 책임자인 스미타 하심은 영상 채팅 혁신가조차도 AI의 도움을 받아 실제 공간이 필요한 이유를 설명합니다.
많은 사람들에게 줌은 파자마를 입고 집에서 일하는 팬데믹 시대에 두각을 나타냈습니다. 학교는 봉쇄 기간 동안 플랫폼에서 가상 수업을 열었고 친구들은 직접 만날 수 없을 때 그곳에 모였습니다. 줌 결혼식 과 장례식 도 있었습니다 . 봉쇄 기간 동안 너무나 널리 퍼져서 "줌"은 가상 통화를 위한 포괄적인 용어로 사전에 들어갔고, 클리넥스나 반창고와 같이 이름이 단일 제품을 상징하는 회사와 합류했습니다. 사무실이 문을 닫으면서 수요는 일일 회의 참가자 1,000만 명에서 2020년 3월 2억 명으로 급증한 것으로 알려졌습니다. 줌의 시장 가치는 2020년 10월에 약 1,616억 5,000만 달러(1,250억 파운드) 로 정점을 찍었습니다 .
하지만 봉쇄가 해제되면서 그 하늘 높이 치솟은 주가는 똑같이 엄청난 폭락으로 이어졌습니다. 오늘날 샌호세에 본사를 둔 이 회사는 약 170억 달러(130억 파운드)의 팬데믹 이전 가치에 더 가까워지고 있습니다. 많은 기술 회사와 마찬가지로 Zoom은 2023년 2월에 해고를 발표하여 일자리의 15%를 줄였습니다 . 얼마 지나지 않아 CEO Eric Yuan은 놀라운 발표를 했습니다. 수백만 명의 사람들이 재택근무를 할 수 있도록 도운 이 회사가 직원들이 직접 사무실로 돌아오기를 원한다는 것입니다 . 업무의 미래에 대한 예측이 바뀌면서 재고가 시작되었습니다. 이제 Zoom은 "Zoom 통화" 이상으로 알려지기를 원합니다.
2023년 8월, 이 회사는 Zoom 사무실에서 50마일(80.5km) 이내에 사는 근로자는 주 2회 이상 직접 근무 해야 한다고 발표했습니다. Yuan은 혁신을 촉진하고 직원의 신뢰를 구축하기 위해 사무실 내 협업의 중요성을 강조했습니다. Zoom은 또한 제품 초점을 실제 작업 공간으로 전환했습니다. 하이브리드 의무는 200명 이상의 영국 직원을 위한 현대적이고 새로운 런던 사무실의 개장과 동시에 이루어졌습니다. 도서관 스타일 벤치, 민첩한 테이블, Zoom의 예약 도구를 통해 예약 가능한 핫 데스크 등 75개의 작업 지점을 갖춘 "Engagement Hub"입니다. 이 회사는 사무실을 현대적 작업 공간을 위한 " 청사진 "으로 마케팅하려고 했습니다. 기술을 선보이는 인근 "Experience Centre"에는 인공 지능(AI)이 제어하는 카메라와 바닥부터 천장까지 닿는 곡면 디스플레이가 특징인 "미래의 회의실"이 있습니다.
"고객이 사무실을 사용하면 우리도 사무실을 사용합니다." 2023년 1월, 회사 구조 조정 직전에 Zoom의 최고 제품 책임자로 합류한 스미타 하심은 말합니다. "즉, 제품을 더욱 개선할 수 있다는 뜻입니다." 인도 태생의 캘리포니아 거주 업계 베테랑은 이전에 비디오 협업 플랫폼인 Microsoft Teams와 Google Meet에서 제품 팀을 이끌었습니다. 하지만 Zoom에서 그녀의 업무는 종종 건축 환경을 포함합니다. 결국, 회사의 헤드라인을 장식하는 사무실 복귀 (코로나19 이전에는 대부분 직접 만나는 회사였습니다)는 더 나은 브레인스토밍 세션을 위한 것이 아니었습니다. 하심은 그것이 사업적으로도 합리적이라고 말합니다.
줌Zoom의 새로운 직장 중심은 하드웨어와 소프트웨어에 걸쳐 확장됩니다. 둘 다 AI를 통합합니다. 예를 들어, Intelligent Director 제품은 알고리즘으로 선택된 대면 회의 참가자의 뷰를 활용하여 가상 동료가 Zoom 갤러리 뷰에서 볼 수 있지만 별도로 판매되는 고화질 카메라가 필요합니다. 그리고 Microsoft Copilot과 Google의 Gemini에 이어 Zoom은 자체 상시 작동 자동화된 업무용 어시스턴트를 출시했습니다. AI Companion은 생성 AI를 사용하여 회의 요약, 메시지 초안 및 회의실 추천을 제공합니다.
회사에 따르면, 이는 Zoom의 사업이 화상 통화보다 훨씬 더 많은 것을 의미한다. Zoom은 직장 회사로 여겨지기를 원하며, 협업 도구 모음인 Zoom Workplace로 알려지기를 원한다.
하심은 여기서 Zoom을 통해 BBC와 회사의 직장 전환, 물리적 사무실의 변화하는 역할, 그리고 직장에서의 AI의 미래에 대해 이야기를 나눕니다.
줌은 화상 통화와 재택근무의 동의어입니다. 하지만 지금은 직접 만나는 일에 집중하고 있습니다. 왜 그럴까요?
물리적 설정은 고객에게 매우 중요합니다. 따라서 Zoom에도 마찬가지입니다. 업무의 미래는 유연합니다. 직원의 65%가 사무실 근처에 살지 않고 원격으로 일합니다. 하지만 팀은 여전히 사무실에 와서 원활하게 협업하고 싶어합니다. 인간적 연결과 함께 제품을 테스트하고 싶었습니다. 회의실에 있어야만 가능합니다.
재택근무자들이 하루종일 동료들과 채팅하기 위해 Zoom을 사용하는 경우가 많다는 점을 감안할 때, Zoom에 물리적인 작업 공간이 그렇게 중요한 이유는 무엇일까요 ?
우리는 인간이기 때문입니다. 서로 마주보며 만나면 창의적인 작업, 브레인스토밍, 의사 결정이 더 쉬워집니다. 이제는 회의 노트와 온라인 화이트보드를 작성하는 생성 AI가 있을 수 있지만, 동료들이 모이는 동안 실제로 무언가를 검토하고 적는 것은 여전히 정말 매력적입니다. 직접 만나는 시간은 활력을 줍니다. 그래서 모든 직원에게 그렇게 할 수 있는 기회를 제공하고 싶고, 고객도 그렇게 하는 것을 보는 것입니다.
줌이제 지식 작업에서는 하이브리드 팀이 표준이 되었음에도 불구하고 , 가상 참석자를 위한 진정한 하이브리드 회의를 진행하는 것이 왜 그렇게 어려울까요?
고객이 언급한 문제점은 공평성과 회의실에 있는 사람과 원격으로 참여하는 사람 사이에서 균형을 이루는 회의 경험을 만들지 못하는 것입니다. 우리는 어느 정도, 특정 크기의 회의실에 대해 이 문제를 해결했습니다. 우리는 Intelligent Director 제품에서 AI를 사용합니다. 두세 대의 카메라가 약간 각도를 맞춰 회의실에 있습니다. 그렇게 하면 AI를 통해 회의실을 세분화하여 동료들이 테이블 주위에 몰려 있는 것이 아니라 집에서 노트북을 사용하는 것처럼 개별적으로 나타납니다. 문제는 AI가 최상의 뷰를 찾을 만큼 똑똑하다는 것입니다. 예를 들어, 누군가가 다른 각도에 앉아 있으면 실시간으로 움직이고 이야기합니다.
숫자로 확대
7,420 : 2024년 1월 31일 기준 Zoom의 글로벌 인력 규모.
16 : 글로벌 사무실.
191,000 : 2025 회계연도 1분기 기업 고객.
4억 8,500만 : 2020년 줌 모바일 앱 다운로드 수.
3억 명 : 2020년 최고조에 달했을 때 Zoom 회의에 참여한 일일 참가자 수가 보고되었습니다.
Zoom은 원격 근무라는 꼬리표를 얼마나 떨쳐내고 싶어하는가? 하이브리드 근무로 더 알려지고 싶은가, 아니면 다른 게 있는가?
Zoom이 많은 사람에게 잘 알려져 있고 항상 연결하기 위해 Zoom을 사용한다는 점이 좋습니다. 하지만 Zoom의 미래는 업무 경험을 현대화하는 AI 기반 오픈 협업 플랫폼이라고 생각합니다. 고객 피드백을 바탕으로 이 방향으로 나아갔습니다. 항상 화상 통화를 했고, 내장된 전화 인프라, 채팅 기능, 그리고 지금은 Zoom AI Companion이 있습니다. 저희 AI는 백그라운드에서 작동하여 직원들이 사무실에서 팀원 근처에 앉을 수 있는 책상을 추천하기도 합니다.
Zoom 고객들이 정말 AI를 받아들이고 있을까? 아니면 여전히 회의적인가?
고객들 사이에서 편안함과 사용이 증가하는 것을 보고 있습니다. 하지만 데이터와 자산의 보안과 프라이버시에 대한 우려는 여전히 있습니다. AI Companion을 켜기 전에 종종 엄격한 프로세스를 거칩니다. 그리고 그들은 우리에게 보안과 관련된 어려운 질문을 합니다. 그래야 합니다.
또한 우리는 고객의 대화 데이터를 AI 모델이나 타사 모델을 훈련하는 데 사용하지 않는다는 올바른 입장을 취했습니다. 그리고 고객에게 개별 기능을 켜고 끌 수 있는 제어권을 제공하여 고객이 제어할 수 있도록 합니다.
[Zoom은 2023년 8월 약관 업데이트에서 회사가 사용자 데이터를 사용하여 AI를 훈련할 수 있다는 암시가 나온 후 국제적인 반발 에 직면 했습니다. 이후 Zoom 정책 업데이트에서는 "AI의 경우 고객의 동의 없이 모델을 훈련하는 데 오디오, 비디오 또는 채팅 콘텐츠를 사용하지 않습니다"라고 밝혔습니다. Zoom 대변인은 회사가 생성 AI를 훈련하는 데 대화 데이터를 사용한 적이 없다고 확인했습니다.]
이것이 일의 미래인가? AI로 구동되는 직장?
생성적 AI가 개선됨에 따라, 팀이 대신 일할 수 있는 에이전트가 되어 '이 고객 요청이 하룻밤 사이에 들어왔고, 회의를 설정해서 이야기해 보도록 했습니다'와 같은 메시지를 보낼 것입니다. 사람들은 끊임없는 지루한 업무에 지쳐 있습니다. AI가 시간을 절약해 직원들이 대신 활력을 불어넣고 매력적인 업무에 집중할 수 있기를 바랍니다. 우리는 지금 그 일을 위해 노력하고 있습니다.
AI의 등장으로 일자리를 빼앗을 수 있다는 우려가 제기되고 있습니다. 하지만 평균적인 지식 근로자가 5년 전보다 지금 더 나은 위치에 있다고 생각하십니까?
저는 오랫동안 일했고 딸을 키웠습니다. 유연성이 훨씬 더 정상화되고 받아들여져서 기쁩니다. 특히 건강 문제나 돌봄 책임 때문에 사무실에 출근할 수 없는 사람들에게 더 많은 기회가 생겼습니다.
하지만 지금은 너무 많은 도구와 끊임없는 작업으로 인해 일이 정말 바쁘고 시끄러워졌습니다. 저는 기술에 낙관적입니다. 제 희망은 더 많은 직원이 생성적 AI 도구에 익숙해지면서 더 매력적인 작업에 시간을 할애할 수 있도록 도울 수 있다는 것입니다. 저에게 유연성은 미래의 일을 이끄는 힘입니다. 올바르게 한다면 사람들이 최선을 다해 일할 수 있도록 힘을 실어 줄 수 있습니다.